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    用“規(guī)則”說服同事
    來源: | 作者:王慧琳 | 發(fā)布時間: 2024-02-28 | 320 次瀏覽 | 分享到:

    一些需要合作的部門之間經常會出現比較難調和的矛盾。比如夜班的時候,生產線發(fā)生意外,可能半夜需要去領料,否則,生產線就停了。但倉庫只有白班,沒有晚班,倉庫人不愿意爬起來發(fā)料。兩個部門便形成了矛盾,都不愿意退讓。

    遇到這種情況該如何解決呢?——從公司的“方針”人手。

    康而達企業(yè)文化中的“客戶觀”是“一切以客戶的發(fā)展為根本,以客戶為中心”。什么叫一切以客戶的發(fā)展為根本?即滿足客戶的一切要求。那么不按時交貨,算不算滿足客戶?那肯定不算。如果不按時發(fā)料,能不能按時交貨?答案是肯定的。那么發(fā)生意外的時候,臨時發(fā)料,應該不應該?絕對是應該的。

    但是我們又不想半夜爬起來去發(fā)料,怎么辦呢?可不可以設置夜班?但是每個月出現這種臨時發(fā)料的情況少之又少,沒必要設置夜班。那能不能訓練一個在其他崗位上夜班的人,在半夜需要緊急發(fā)料時,臨時發(fā)料? 

    我們從企業(yè)文化中的“客戶觀”下手,逐步引導同事,是讓同事明白,我們操作和工作的所有過程,都是為了滿足客戶的需求。如果同事明白了這個道理,便可以在意外發(fā)生的時候做出正確的判斷,知道我們要先做什么,而不是糾纏在一些雞毛赫皮的事情上,或者沉浸在不高興的情緒里出不來。溝通協(xié)調的第一步不在話語上,而在情勢的分析。搞清楚溝通對象要什么、關注什么、重點是什么,后續(xù)才能發(fā)展出正確的溝通策略。


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